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人性化服务:“五化式”候诊

时间:2016-11-25 编辑:

北京华坛中西医结合医院为极大方便病人就诊,实行了“五化式”人性化候诊措施,同时营造了温馨的候诊环境,让病人感受到在等候中有细节服务,其平均候诊时间缩短了2小时左右。“五化式”服务的内容具体包括下面几点!

1、流程上的人性化

北京华坛中西医结合医院以方便病人为主线,调整布局优化流程,开设了周六、周日全天门诊;调整腋臭诊疗中心复诊流程,就诊与检查错峰服务;在时段,实行流动式预检;实施信息集成,让病人及时了解候诊情况。

2、门诊就医预约化

通过社区、网上、电话、现场预约等途径,进行实名制预约,并于就诊前一天进行电话确认。开通了“预约热线”,北京华坛中西医结合医院配备专职资深人员解答病人提出的各种问题。

3、信息服务便捷化

北京华坛中西医结合医院网络预约服务推行实时服务,预约号可以具体到“点”,患者可以根据自身情况进行预约,免除了排队等候的困扰。

4、候诊关怀温馨化

建立门诊值班制团队,以温馨提示语言引导病人文明候诊,全程陪同行动不便的病人就医;在候诊区播放病人喜闻乐见的娱乐节目,让病人安心候诊。

5、健康教育多样化

在候诊区域,北京华坛中西医结合医院健康保健知识宣教上墙;播放健康教育片;发放腋臭保健宣传资料;设有报架供候诊时阅读;现场有专人解答病人提问,提供健康咨询服务。

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